Droit de rétractation

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@kerazul.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

LLB Brand Distribution SL
Bergwerkstr. 39
79688 Hausen
Allemagne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf motif valable de retour (p. ex. livraison d'un article endommagé, défectueux ou erroné).

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@kerazul.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes) et les produits personnalisés (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés). Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés si leur scellé ou leur emballage d'origine a été ouvert après la livraison. Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@kerazul.com